Atendente de Relacionamento I

Estamos escrevendo uma grande trajetória de cuidado e excelência, e buscamos ser um lugar incrível para trabalhar. Seu propósito se conecta com o nosso? 

E para nos ajudar a construir essa missão estamos à procura de Atendente de Relacionamento que goste de encantar, que preze a eficiência na interação entre a empresa e o cliente gerando um relacionamento positivo.

Se você compartilha dos mesmos valores, será uma satisfação vê você escrever a sua trajetória com a gente!

Recepcionar ligações de beneficiários do Sistema Unimed Teresina/Intermed e Intercâmbio;

Acompanhar protocolos via portal do beneficiário, analisando e respondendo de forma assertiva para não intercorrer em reclamadas;

Garantir o atendimento efetivo em todos os canais de Relacionamento com o Cliente;

Realizar as tratativas corretas às solicitações feitas via os canais de atendimento aos clientes intercâmbio;

Fornecer informações diversas aos beneficiários, prestadores e cooperados quanto a contratos, produtos, serviços e informações institucionais;

Informar as negativas oficialmente para os clientes conforme preconizado as RNs e contratual;

Atualizar cadastros com imputes diretamente no sistema de Gestão;

Analisar e resolver pendências técnicas e financeiras;

Realizar negociação de Débitos aos clientes inadimplentes;

Identificar potenciais de conversão para solicitações de cancelamento do plano;

Seguir roteiros de atendimento através dos Multicanais sendo ativo ou receptivo;

Atender os clientes para de fato resolver problemas técnicos, burocráticos ou operacionais;

Efetuar a retenção ou recuperação de clientes através do Relacionamento com o Cliente;

Prestar orientação para a rede credenciada;

Identificar necessidades dos Clientes e repassar ao supervisor para a tomada de decisão;

Enviar mensagens por e-mail ou SMS após o término do atendimento através da ferramenta de CRM;

Direcionar e encaminhar atendimentos específicos às áreas;

Demonstrar capacidade de comunicação escrita e oral;

Usar técnicas de negociação e persuasão;

Prestar atendimento com presteza e clareza para fornecer informações, sanar dúvidas dos clientes;

Cumprir metas conforme preconiza as normas da ANS, Intercâmbio e Lei do SAC;

Conhecer, aplicar, promover e sugerir normas e condutas voltadas para a segurança no trabalho e preservação ambiental, participando dos programas promovidos pela unidade, contribuindo para a eliminação de situações que possam representar riscos de acidentes no trabalho e degradação do meio ambiente;

Manter-se atualizado quanto aos avanços tecnológicos referentes a sua área de atuação, visando o aprimoramento profissional, repasse de conhecimentos, sugestões de melhorias em equipamentos e processos, contribuindo para a melhoria contínua;

Zelar pela conservação dos bens patrimoniais, solicitando manutenção, reparo e/ou reposição, sempre que necessário;

Executar outras atividades correlatas, a critério da gestão imediata.

Ensino Médio completo

Desejável Ensino Superior em andamento em Administração áreas afins

Desejável Experiência com atendimento ao cliente e conhecimentos das normativas da ANS e com Operadoras de Saúde

Pacote Office – Básico

Disponibilidade para jornada de 36h/semanais

O que temos para você:

Ticket Alimentação

Plano de saúde (após o período de experiência)

Plano Odontológico (após o período de experiência)

Day Off no mês do aniversário

Totalpass

Convênio com Sesc

Seja parte da equipe que transforma a saúde no Piauí!

A Unimed Teresina é muito mais que um plano de saúde: somos a primeira cooperativa de trabalho médico do estado e referência em qualidade e inovação no setor.

Nossa missão é oferecer serviços de saúde com excelência e eficiência. Para isso, investimos na valorização de cada colaborador. Investimos no clima organizacional e desenvolvemos projetos e treinamentos que geram oportunidades de desenvolvimento profissional.

Além de conquistar o Selo de Feedback da Gupy, que reflete nosso compromisso com a valorização e transparência em cada etapa dos processos seletivos, a Unimed Teresina recebeu em 2024 o prestigiado Prêmio Teresa Cristina, da Prefeitura de Teresina, um reconhecimento que celebra nossa dedicação em promover a equidade de gênero e um ambiente de trabalho mais inclusivo.

Em 2025, a Operadora Unimed Teresina e o Centro Integrado de Saúde Unimed - Unidades Ilhotas conquistam a recertificação do Selo Um Lugar Incrível para Trabalhar, consolidando suas práticas de excelência na gestão de pessoas e reafirmando seu compromisso com um ambiente organizacional.

O sucesso dessas iniciativas alcançou também o Hospital de Alta Complexidade - Unidade Primavera, seu recurso próprio que, pela primeira vez, foi contemplado com o mesmo selo. 

Este reconhecimento duplo evidencia que a cultura de valorização dos colaboradores permeia todo o Sistema Unimed Teresina e fortalece ainda mais sua posição como referência em qualidade, inovação e cuidado, em um ambiente de trabalho verdadeiramente excepcional.

Se você busca uma oportunidade de fazer a diferença, seu lugar é aqui. 

Vem fazer parte dessa jornada incrível! 💚