Monitor(a) de Qualidade

Estamos escrevendo uma grande trajetória de cuidado e excelência, e buscamos ser um lugar incrível para trabalhar. Seu propósito se conecta com o nosso? 

E para nos ajudar a construir essa missão estamos à procura de Monitor(a) de Qualidade, que tenha experiência com monitoria de atendimento, habilidade com treinamento, boa comunicação, atenção, agilidade.

Se você tem essas experiências, venha fazer parte do nosso time.

Se você compartilha dos mesmos valores, será uma satisfação vê você escrever a sua trajetória com a gente!

Aplicar feedbacks aos colaboradores;

Elaborar temas e aplicar reciclagens conforme dificuldades apontadas nos dignósticos realizados;

Elaborar apresentação e apresentar resultados Mensais;

Realizar diagnóstico quantitativos e qualitativos das monitorias realizadas;

Monitorar atendimentos de voz, WhatsApp, chat, presencial e e-mail;

Realizar Pesquisa da Experiência do cliente (QUALISS);

Revitalização e criação de scripts e melhorias no processo;

Realizar calibração mensal em busca de melhoria do processo;

Atuar em atividades e projetos que fazem a diferença na experiência do cliente;

Monitorar comunicação eficaz entre os setores de atendimento (operadora, HUP, HUI e Intermed);

Redigir textos informativos aos colaboradores;

Ampliar a comunicação interna entre os setores de atendimento e parceiros;

Gerenciar canal de comunicação interno;

Elaborar projetos de melhoria nos processos de treinamento e comunicação;

Atuar em atividades e projetos que fazem a diferença na experiência do cliente;

Elaborar e acompanhar eficácia de treinamentos;

Aplicar reciclagens conforme dificuldades apontadas nos diagnósticos realizados.

Desejável Ensino Superior em andamento em Administração áreas afins;

Experiência com atendimento ao cliente;

Experiência com monitoria de atendimento;

Desejável experiência com conhecimentos com as normativas da ANS e com Operadoras de Saúde;

Desejável Pacote Office – Intermediário;

Disponibilidade para jornada de 44h/semanais.

O que temos para você:

• Plano de saúde (após o período de experiência)
• Ticket Alimentação
• Plano Odontológico (após o período de experiência)
• Seguro de Vida

Somos a Unimed Teresina, operadora de plano de saúde do Sistema Unimed Teresina, reconhecido pela qualidade da atenção integral à saúde e por cuidar com excelência e carinho de mais de 100 mil vidas. 

Tudo começou quando médicos se juntaram em torno de um mesmo propósito, em uma organização onde todos são donos do próprio negócio, isso é Cooperar! E continua com um ciclo que traz ganhos para as pessoas e para o país.

No Piauí, somos mais de 1.000 médicos e uma ampla rede credenciada com liberdade de escolha. Também contamos com uma Rede Própria com hospitais localizados nos bairros Ilhotas e Primavera, em Teresina.

Nossa missão é oferecer serviços de saúde com excelência e eficiência. Para isso, investimos na valorização de cada colaborador. Investimos no clima organizacional e desenvolvemos projetos e treinamentos que geram oportunidades de desenvolvimento profissional. O resultado de tudo: somos reconhecidos como uma das melhores empresas para se trabalhar pela GPTW.

Aqui abraçamos a diversidade e respeitamos as diferenças. Todo mundo é muito bem-vindo!

Vem fazer parte dessa jornada incrível! 💚