Monitor(a) de Qualidade

Estamos escrevendo uma grande trajetória de cuidado e excelência, e buscamos ser um lugar incrível para trabalhar. Seu propósito se conecta com o nosso? 

E para nos ajudar a construir essa missão estamos à procura de Monitor(a) de Qualidade, que tenha experiência com monitoria de atendimento, habilidade com treinamento, boa comunicação, atenção, agilidade.

Se você tem essas experiências, venha fazer parte do nosso time.

Se você compartilha dos mesmos valores, será uma satisfação vê você escrever a sua trajetória com a gente!

Aplicar feedbacks aos colaboradores;

Elaborar temas e aplicar reciclagens conforme dificuldades apontadas nos dignósticos realizados;

Elaborar apresentação e apresentar resultados Mensais;

Realizar diagnóstico quantitativos e qualitativos das monitorias realizadas;

Monitorar atendimentos de voz, WhatsApp, chat, presencial e e-mail;

Realizar Pesquisa da Experiência do cliente (QUALISS);

Revitalização e criação de scripts e melhorias no processo;

Realizar calibração mensal em busca de melhoria do processo;

Atuar em atividades e projetos que fazem a diferença na experiência do cliente;

Monitorar comunicação eficaz entre os setores de atendimento (operadora, HUP, HUI e Intermed);

Redigir textos informativos aos colaboradores;

Ampliar a comunicação interna entre os setores de atendimento e parceiros;

Gerenciar canal de comunicação interno;

Elaborar projetos de melhoria nos processos de treinamento e comunicação;

Atuar em atividades e projetos que fazem a diferença na experiência do cliente;

Elaborar e acompanhar eficácia de treinamentos;

Aplicar reciclagens conforme dificuldades apontadas nos diagnósticos realizados.

Desejável Ensino Superior em andamento em Administração áreas afins;

Experiência com atendimento ao cliente;

Experiência com monitoria de atendimento;

Desejável experiência com conhecimentos com as normativas da ANS e com Operadoras de Saúde;

Desejável Pacote Office – Intermediário;

Disponibilidade para jornada de 44h/semanais.

O que temos para você:

• Plano de saúde (após o período de experiência)
• Ticket Alimentação
• Plano Odontológico (após o período de experiência)
• Seguro de Vida

Seja parte da equipe que transforma a saúde no Piauí!

A Unimed Teresina é muito mais que um plano de saúde: somos a primeira cooperativa de trabalho médico do estado e referência em qualidade e inovação no setor.

Nossa missão é oferecer serviços de saúde com excelência e eficiência. Para isso, investimos na valorização de cada colaborador. Investimos no clima organizacional e desenvolvemos projetos e treinamentos que geram oportunidades de desenvolvimento profissional.

Além de conquistar o Selo de Feedback da Gupy, que reflete nosso compromisso com a valorização e transparência em cada etapa dos processos seletivos, a Unimed Teresina recebeu em 2024 o prestigiado Prêmio Teresa Cristina, da Prefeitura de Teresina, um reconhecimento que celebra nossa dedicação em promover a equidade de gênero e um ambiente de trabalho mais inclusivo.

Em 2025, a Operadora Unimed Teresina e o Centro Integrado de Saúde Unimed - Unidades Ilhotas conquistam a recertificação do Selo Um Lugar Incrível para Trabalhar, consolidando suas práticas de excelência na gestão de pessoas e reafirmando seu compromisso com um ambiente organizacional.

O sucesso dessas iniciativas alcançou também o Hospital de Alta Complexidade - Unidade Primavera, seu recurso próprio que, pela primeira vez, foi contemplado com o mesmo selo. 

Este reconhecimento duplo evidencia que a cultura de valorização dos colaboradores permeia todo o Sistema Unimed Teresina e fortalece ainda mais sua posição como referência em qualidade, inovação e cuidado, em um ambiente de trabalho verdadeiramente excepcional.

Se você busca uma oportunidade de fazer a diferença, seu lugar é aqui. 

Vem fazer parte dessa jornada incrível! 💚