Supervisor (a) de Atendimento

Estamos escrevendo uma grande trajetória de cuidado e excelência, e buscamos ser um lugar incrível para trabalhar. Seu propósito se conecta com o nosso? 

E para nos ajudar a construir essa missão estamos à procura de Supervisor (a) de Atendimento que tenha experiência com atendimento ao cliente, gestão de pessoas e análise de indicadores.

Se você compartilha dos mesmos valores, será uma satisfação vê você escrever a sua trajetória com a gente!

Responder, sob orientação do gestor imediato, pela condução dos processos, pela orientação operacional e técnica dos profissionais da equipe e resolver situações e problemas que ocorrem na área.

Atuar como facilitador para a equipe, fornece diretriz e acompanhar o desenvolvimento das atividades, realizar treinamento e orientação constante sobre as mudanças nos processos e procedimentos

Auditar todos os processos executados no setor, revisar fluxos, procedimentos, processos e sistemas de informação da área com objetivo de implementar melhoria nas atividades

Apoiar o atendimento à usuários repassando as informações solicitadas pelos mesmos, tais como cobertura, abrangência, pedidos de agilidade nos procedimentos, financeiro, todas as informações de contrato que o usuário necessitar;

Acompanhar painel de atendimento geral, autorizações e protocolos através do sistema;

Apoiar os processos e procedimentos de Autorização de Guias, referentes aos clientes atendidos em Intercâmbio, acompanhando e validando tecnicamente as atividades e acordos, avaliando e propondo melhorias, bem como atuando no relacionamento com o Sistema Unimed quando necessário, a fim de garantir o cumprimento dos prazos, conformidade técnica e receita;

 Supervisionar a equipe de atendimento nos processos via telefone, e-mail, chat, WhatsApp etc., nas autorizações de procedimentos, emissão de boletos, impressão de carteiras, mudança de contratantes, etc.;

Realizar intervenção nos atendimentos em tempo real, auxiliando na solução de problemas quando necessário

 Atualizar e analisar os indicadores ligados aos processos e projetos sob sua responsabilidade.

 Implantar as estratégias para a rotina de autorização com base no plano de ação, metas e objetivos.

Prestar atendimento as Unimeds para esclarecimentos e dúvidas da comissão técnica/auditoria, problemas com lançamento, cancelamento, mudanças de procedimentos.

 Realizar feedbacks individuais e em grupo a todos os atendentes sobre os resultados da monitoração

Garantir atendimento humanizado por toda sua equipe bem como disseminar esta prática;

 Aplicar advertências disciplinares e orientar seus colaborardes sobre desvios comportamentais e realizar desligamentos caso persista o desvio.

Providenciar reposição periódica de material de expediente junto ao almoxarifado;

 Promover ações motivacionais a fim de manter o clima organizacional;

Conhecer, aplicar, promover e sugerir normas e condutas voltadas para a segurança no trabalho e preservação ambiental, participando dos programas promovidos pela unidade, contribuindo para a eliminação de situações que possam representar riscos de acidentes no trabalho e degradação do meio ambiente;

·       Zelar pela conservação dos bens patrimoniais, solicitando manutenção, reparo e/ou reposição, sempre que necessário;

·       Apoiar a gestão imediata em assuntos inerentes à sua área de atuação, apresentando e discutindo problemas e irregularidades, a fim de subsidiar a definição de procedimentos e ações a serem adotadas;

·       Executar outras atividades correlatas, a critério da gestão imediata.

Ensino Superior completo em Administração ou áreas afins            

Experiência com atendimento ao cliente, gestão de pessoas e análise de indicadores

Pacote Office Intermediário

Desejável conhecimento nas RN 259,395,412,347, Decreto 6523 e a Lei 9656/98

Disponibilidade para jornada de 44 h/semanais;

O que temos para você:

• Plano de saúde (após o período de experiência)
• Ticket Alimentação

Seja parte da equipe que transforma a saúde no Piauí!

A Unimed Teresina é muito mais que um plano de saúde: somos a primeira cooperativa de trabalho médico do estado e referência em qualidade e inovação no setor.

Nossa missão é oferecer serviços de saúde com excelência e eficiência. Para isso, investimos na valorização de cada colaborador. Investimos no clima organizacional e desenvolvemos projetos e treinamentos que geram oportunidades de desenvolvimento profissional.

Além de conquistar o Selo de Feedback da Gupy, que reflete nosso compromisso com a valorização e transparência em cada etapa dos processos seletivos, a Unimed Teresina recebeu em 2024 o prestigiado Prêmio Teresa Cristina, da Prefeitura de Teresina, um reconhecimento que celebra nossa dedicação em promover a equidade de gênero e um ambiente de trabalho mais inclusivo.

Em 2025, a Operadora Unimed Teresina e o Centro Integrado de Saúde Unimed - Unidades Ilhotas conquistam a recertificação do Selo Um Lugar Incrível para Trabalhar, consolidando suas práticas de excelência na gestão de pessoas e reafirmando seu compromisso com um ambiente organizacional.

O sucesso dessas iniciativas alcançou também o Hospital de Alta Complexidade - Unidade Primavera, seu recurso próprio que, pela primeira vez, foi contemplado com o mesmo selo. 

Este reconhecimento duplo evidencia que a cultura de valorização dos colaboradores permeia todo o Sistema Unimed Teresina e fortalece ainda mais sua posição como referência em qualidade, inovação e cuidado, em um ambiente de trabalho verdadeiramente excepcional.

Se você busca uma oportunidade de fazer a diferença, seu lugar é aqui. 

Vem fazer parte dessa jornada incrível! 💚