Coordenador (a) de Atendimento

Estamos escrevendo uma grande trajetória de cuidado e excelência, e buscamos ser um lugar incrível para trabalhar. Seu propósito se conecta com o nosso? 

E para nos ajudar a construir essa missão estamos à procura de Coordenador (a) de Atendimento, que tenha experiência com relacionamento ao cliente, Autorização, Fidelização e Gestão de Equipe 

Se você compartilha dos mesmos valores, será uma satisfação vê você escrever a sua trajetória com a gente!

Garantir o cumprimento das regras organizacionais, a qualidade e integridade das informações repassadas pela área.

Coordenar o desenvolvimento profissional da equipe pautado em gestão por competências e meritocracia, contribuindo para a cultura de desempenho, visando alcançar melhores resultados e manter a sua equipe constantemente alinhada, motivada e atualizada

Analisar o resultado dos indicadores de desempenho dos processos da área subordinada e programas implantados

Implantar ações corretivas para situações que indiquem irregularidades que possam causar prejuízos ao atendimento

Implantar as estratégias para rotina de autorização/fidelização e monitoria com base no plano de ação, metas e objetivos

Prestar atendimento a rede própria e credenciada para fornecer orientações e informações sobre atendimento assistencial específico, problemas com lançamentos e dos processos de autorização

Prestar atendimento às Unimeds para esclarecimentos e duvidas da comissão técnica/auditoria, problemas com lançamento, cancelamento, mudanças de procedimentos 

Elaborar processos internos para resolução de problemas dos usuários / médicos / hospitais e clínicas e encaminhar para apreciação da diretoria 

Responder pelo levantamento dos processos relacionados aos beneficiários nos casos de Procon e justiça juntamente com setor jurídico

Gerenciar processos e indicadores e premissas do Intercâmbio

Implantar as estratégias para rotina de tele atendimento com base no plano de ação, metas e objetivos.

Assegurar um atendimento de excelência aos clientes nos prazos estabelecidos pela ANS;

Coordenar e garantir ações de melhoria continua através da gestão eficiente do setor de monitoria da qualidade;

Ensino Superior Completo em Administração ou áreas afins

Desejável Pós-Graduação ou MBA em Gestão de Empresas

Experiência com relacionamento ao cliente, Autorização, Fidelização e Gestão de Equipe 

Conhecimento em Normativas da ANS e de Operadora de Plano de Saúde

Vivência em Projeto de Atendimento Humanizado

Necessário Pacote Office – Nível Intermediário.

Disponibilidade para jornada de 44h/semanais

O que temos para você:

• Plano de saúde (após o período de experiência)
• Ticket Alimentação
• Plano Odontológico (após o período de experiência)

Seja parte da equipe que transforma a saúde no Piauí!

A Unimed Teresina é muito mais que um plano de saúde: somos a primeira cooperativa de trabalho médico do estado e referência em qualidade e inovação no setor.

Nossa missão é oferecer serviços de saúde com excelência e eficiência. Para isso, investimos na valorização de cada colaborador. Investimos no clima organizacional e desenvolvemos projetos e treinamentos que geram oportunidades de desenvolvimento profissional.

Além de conquistar o Selo de Feedback da Gupy, que reflete nosso compromisso com a valorização e transparência em cada etapa dos processos seletivos, a Unimed Teresina recebeu em 2024 o prestigiado Prêmio Teresa Cristina, da Prefeitura de Teresina, um reconhecimento que celebra nossa dedicação em promover a equidade de gênero e um ambiente de trabalho mais inclusivo.

Em 2025, a Operadora Unimed Teresina e o Centro Integrado de Saúde Unimed - Unidades Ilhotas conquistam a recertificação do Selo Um Lugar Incrível para Trabalhar, consolidando suas práticas de excelência na gestão de pessoas e reafirmando seu compromisso com um ambiente organizacional.

O sucesso dessas iniciativas alcançou também o Hospital de Alta Complexidade - Unidade Primavera, seu recurso próprio que, pela primeira vez, foi contemplado com o mesmo selo. 

Este reconhecimento duplo evidencia que a cultura de valorização dos colaboradores permeia todo o Sistema Unimed Teresina e fortalece ainda mais sua posição como referência em qualidade, inovação e cuidado, em um ambiente de trabalho verdadeiramente excepcional.

Se você busca uma oportunidade de fazer a diferença, seu lugar é aqui. 

Vem fazer parte dessa jornada incrível! 💚