Supervisor (a) de Relacionamento com o Cliente

Estamos escrevendo uma grande trajetória de cuidado e excelência, e buscamos ser um lugar incrível para trabalhar. Seu propósito se conecta com o nosso? 

E para nos ajudar a construir essa missão, estamos à procura de um(a) Supervisor(a) de Relacionamento com o Cliente que inspire, desenvolva e lidere equipes com empatia e eficiência, assegurando um atendimento humanizado, organizado e de alta qualidade aos nossos pacientes e seus familiares.

Se você compartilha dos mesmos valores, será uma satisfação vê você escrever a sua trajetória com a gente!

Supervisionar, sob orientação da gestão imediata, os processos de relacionamento com o cliente, abrangendo busca de rede assistencial, reembolso, SAC, recepção presencial e demais canais de atendimento, assegurando organização das rotinas, qualidade e cumprimento dos prazos.
Planejar e distribuir as atividades entre os profissionais da equipe, acompanhando o volume de demandas, as pendências e as prioridades de cada frente de atuação.
Orientar a equipe quanto aos processos, sistemas e procedimentos da área, promovendo treinamentos e atualização contínua sobre alterações nas rotinas de trabalho.
Monitorar a qualidade dos atendimentos e dos processos executados, identificar falhas e propor melhorias nos fluxos, procedimentos e sistemas utilizados pelo setor.
Acompanhar os protocolos em andamento, garantindo o tratamento adequado das demandas e a finalização dentro dos prazos estabelecidos.
Apoiar a equipe na condução de situações complexas, reclamações e atendimentos que necessitem de intervenção, articulando soluções com as áreas responsáveis e acompanhando o retorno ao cliente.
Acompanhar as demandas de busca de rede assistencial, apoiando a localização de prestadores e a articulação com as áreas responsáveis para viabilizar o atendimento ao beneficiário.
Supervisionar o recebimento, a conferência e o encaminhamento das solicitações de reembolso, acompanhando pendências, prazos e comunicação com os beneficiários, conforme os procedimentos estabelecidos.
Acompanhar as manifestações recebidas pelo SAC, assegurando o registro, o direcionamento às áreas responsáveis, o acompanhamento das tratativas e o retorno ao cliente.
Supervisionar as rotinas de recepção presencial, acompanhando o fluxo de atendimento, a organização das demandas e o suporte prestado aos beneficiários.
Orientar a equipe e apoiar os atendimentos relacionados a cobertura, abrangência, informações contratuais, autorizações, boletos, carteiras e solicitações cadastrais, conforme as atribuições do setor e as orientações das áreas responsáveis.
Acompanhar painéis de atendimento, autorizações e protocolos nos sistemas, identificando atrasos, pendências e oportunidades de melhoria. 

Supervisionar as atividades do SAC Intermed, acompanhando o registro das manifestações, o encaminhamento às áreas responsáveis e o retorno aos beneficiários.

Acompanhar o fluxo de auditoria prévia da Intermed, assegurando a organização das demandas, o encaminhamento para análise dos profissionais responsáveis e o acompanhamento das pendências e dos prazos.

Supervisionar o recebimento, o registro e o encaminhamento das solicitações de cirurgias e medicações da Intermed, acompanhando o andamento das demandas e a comunicação com os beneficiários.

Acompanhar e analisar os indicadores da área, elaborando e executando planos de ação alinhados às metas e aos objetivos definidos pela gestão.
Realizar feedbacks individuais e coletivos com base no desempenho, na qualidade dos atendimentos e nos resultados da equipe, acompanhando as necessidades de desenvolvimento.
Promover a integração entre as diferentes frentes do setor, incentivando a cooperação, a troca de informações e a padronização dos atendimentos.
Acompanhar questões de desempenho e conduta da equipe, realizando orientações e participando de medidas disciplinares e processos de desligamento, conforme as políticas internas, as alçadas do cargo e o alinhamento com a gestão e o RH.
Acompanhar a disponibilidade de materiais e recursos necessários ao funcionamento do setor, solicitando reposição e manutenção quando necessário.
Zelar pela conservação dos bens patrimoniais e pelo cumprimento das normas de segurança do trabalho e preservação ambiental.
Manter-se atualizado sobre os processos, sistemas e ferramentas relacionados à área, compartilhando conhecimentos e propondo melhorias.
Executar outras atividades correlatas à função, conforme orientação da gestão imediata.

Ensino Superior Completo em Administração e/ou áreas afins;
Pós-graduação em andamento e/ou Concluída 
Experiência com atendimento ao cliente;
Desejáveis conhecimentos com as normativas da ANS e com Operadoras de Saúde;
Desejável conhecimento nas RN vigentes referente a prestação de excelência ao atendimento;
Conhecimento em Pacote Office Intermediário;
Disponibilidade para 44 h/semanais, segunda a sexta.

O que temos para você:

Ticket alimentação 

Plano de Saúde e Plano Odontológico (Após o período de experiência, mas não se preocupa três meses passa rapidinho)

Day off no mês do seu aniversário 🎉

Convênio com SESC

Total Pass

Seja parte da equipe que transforma a saúde no Piauí!

A Unimed Teresina é muito mais que um plano de saúde: somos a primeira cooperativa de trabalho médico do estado e referência em qualidade e inovação no setor.

Nossa missão é oferecer serviços de saúde com excelência e eficiência. Para isso, investimos na valorização de cada colaborador. Investimos no clima organizacional e desenvolvemos projetos e treinamentos que geram oportunidades de desenvolvimento profissional.

Além de conquistar o Selo de Feedback da Gupy, que reflete nosso compromisso com a valorização e transparência em cada etapa dos processos seletivos, a Unimed Teresina recebeu em 2024 o prestigiado Prêmio Teresa Cristina, da Prefeitura de Teresina, um reconhecimento que celebra nossa dedicação em promover a equidade de gênero e um ambiente de trabalho mais inclusivo.

Em 2025, a Operadora Unimed Teresina e o Centro Integrado de Saúde Unimed - Unidades Ilhotas conquistam a recertificação do Selo Um Lugar Incrível para Trabalhar, consolidando suas práticas de excelência na gestão de pessoas e reafirmando seu compromisso com um ambiente organizacional.

O sucesso dessas iniciativas alcançou também o Hospital de Alta Complexidade - Unidade Primavera, seu recurso próprio que, pela primeira vez, foi contemplado com o mesmo selo. 

Este reconhecimento duplo evidencia que a cultura de valorização dos colaboradores permeia todo o Sistema Unimed Teresina e fortalece ainda mais sua posição como referência em qualidade, inovação e cuidado, em um ambiente de trabalho verdadeiramente excepcional.

Se você busca uma oportunidade de fazer a diferença, seu lugar é aqui. 

Vem fazer parte dessa jornada incrível! 💚